三井住友海上火災＆あいおいニッセイ同和損保　電話通訳サービスを活用して「4ヶ国語対応」開始へ

10月27日、MS＆ADインシュアランスグループの三井住友海上火災【名称：三井住友海上火災保険株式会社　社長：原典之】とあいおいニッセイ同和損保【名称：あいおいニッセイ同和損害保険株式会社　社長：金杉恭三】は、2016年11月1日から電話通訳サービスを活用して「4ヶ国語対応」（英語、中国語、韓国語、ポルトガル語）を開始することを発表した。
サービスの概要は下記のとおり。
■提供開始日：2016年11月1日
■対応言語：英語、中国語、韓国語、ポルトガル語
■対象種目：自動車、火災、傷害、新種
■対応拠点：事故受付センター、全国の事故対応センター、コンタクトセンター
■対応時間
・事故受付センター　英語【全日】24時間対応　英語以外【全日】9時～22時
・全国の事故対応センター　【平日】9時～17時
・コンタクトセンター　【平日】9時～20時（あいおいニッセイ同和損保は、9時～19時まで）
　　　　　　　　　　　【土日祝日】9時～17時

今後については、通訳体制の整備を通じて対応言語を拡充するほか、外国人向けに各種帳票の充実を図るなどのサービスの実現にも取り組んでいくとのこと。
http://www.ms-ins.com/news/fy2016/pdf/1027_1.pdf